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Environ une semaine plus tard (une semaine de courriels non pertinents, je devrais ajouter), le jean est arrivé. Malheureusement, ils n’avaient pas tout à fait raison. Pendant que je vérifiais leur politique de retour, j'ai remarqué une promotion «Livraison gratuite si vous achetez plus de 50 $». Cela a piqué ma curiosité. J'ai donc magasiné un peu et mis quelques objets dans mon panier virtuel. Encore une mauvaise nouvelle: l’un des t-shirts que je voulais était en rupture de stock et je ne pouvais donc pas atteindre le minimum de 50 $. Pas de livraison gratuite! J'ai décidé que je n'étais pas intéressé et je suis passé à autre chose.

Combien d'emails, c'est trop?

Le lendemain matin, j’ai reçu un mail me rappelant que j’avais laissé des articles dans mon panier. Totalement raisonnable! Chez Fichier email, nous recommandons en fait d’envoyer ce type de courrier électronique. Souvent, le client a besoin d’un léger coup de pouce. Mais ensuite, une heure et 19 minutes plus tard, j'ai reçu un deuxième courrier électronique de leur part - un autre de leurs courriels quotidiens.

Ennuyeux non? Mais comme je suis un spécialiste du marketing direct intéressé par la stratégie de courrier électronique et le comportement des consommateurs, je n’ai pas été ennuyé longtemps. Au lieu de cela, je suis devenu curieux: qu'est-ce qui m'avait tellement dérangé dans ce deuxième courriel? Pourquoi n’avais-je pas pris la peine de me désabonner d’un courriel quotidien que je ne lisais jamais? Ce détaillant a eu une excellente occasion de créer une relation avec moi - où étaient-ils allés de travers?

Cela peut sembler contre-intuitif, mais le recours à la technologie peut rendre vos courriels plus personnels, surtout lorsque vous envoyez des courriers électroniques à d’énormes listes. Voici ce que j'ai retenu de mon expérience:

1. Tous les abonnés ne sont pas créés égaux.

Ce n'est pas parce que quelqu'un est inscrit à votre base email qu'il lit vos courriels, encore moins qu'il les intéresse. Nous nous abonnons, souvent sans y penser, à des listes d’e-mails tout le temps et (surtout avec des innovations comme les nouveaux onglets de Gmail), il est trop facile d’ignorer nos boîtes de réception encombrées. Ne prenez pas pour acquis que tous les membres de votre liste sont engagés! Cela mène également à ma prochaine livraison…

2. Regardez le comportement général.

Si ce détaillant avait examiné mon comportement général, il se serait rendu compte que je ne participais pas. Est-ce que j'ouvrais les courriels quotidiens? Avais-je cliqué sur l'un de leurs liens? S'ils avaient utilisé l'automatisation du marketing pour envoyer leurs courriels, ils auraient vu que je n'étais pas engagé et auraient pu envisager une autre approche. Ils auraient pu me demander ce que je voulais entendre ou m'avoir permis de définir mes propres préférences d'abonnement. Certains abonnés, comme moi, ne veulent pas d’un courrier électronique tous les jours. Au lieu de cela, un courriel mensuel aurait peut-être suffi pour me garder heureuse et maintenir la relation.

3. La visibilité est la clé.

Dernier point mais non le moindre - le détaillant était-il même conscient de m'avoir envoyé deux courriels à moins de 79 minutes l'un de l'autre? De toute évidence, ils consultaient leur bulletin d’information quotidien au même endroit et leurs courriels de panier d’achat abandonnés. Peut-être que des fonctions marketing distinctes étaient en charge de chaque type de courrier électronique.

Si ce détaillant utilisait une plate-forme d’automatisation du marketing, telle que celle de Marketo, il aurait eu la technologie pour analyser mes expériences et mes comportements sur tous les canaux et sur tous les e-mails. En utilisant l’automatisation (en particulier quelque chose comme notre moteur d’engagement des clients), ils auraient pu personnaliser un programme d’e-mail marketing en m'envoyant deux ou trois courriers par semaine, moins, si j’arrêtais de les ouvrir. Ils auraient pu ajouter à ces courriels des produits que j’avais examinés, ce qui augmenterait ma probabilité de faire un achat. Certains détaillants ont même recours à l’automatisation pour informer les acheteurs du retour d’un article en rupture de stock, comme ce t-shirt qui n’était pas disponible dans ma taille.

Ainsi, de toutes les manières (et autres), les détaillants peuvent utiliser la technologie pour que leur marketing se sente plus humain, pertinent et personnel. Comment utilisez-vous la technologie pour donner une touche humaine à votre marketing?

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